こんにちは、オロポンです。
昨年、Apple Watchのケースを外して掃除をしていた時のことです。
「なんか変な模様が付いてるな…」
最初は汚れだと思いましたが、クロスで拭いても落ちず…
「なんだこれ？」
と思いながらよーく見てみると…
塗装が剥がれていました(T . T)
今回は、Apple Watch Series 10 ジェットブラックの塗装剥がれが発生し、Appleに問い合わせた結果、無償交換になった話を書いていきます。
ケースを付けていたのに塗装が剥がれた
私が使っているのはApple Watch Series 10のジェットブラックです。
購入してから約11か月、ほぼ毎日使用していました。
しかも購入後すぐにケースを装着していたので、
「傷対策はバッチリ！」
と思っていました。
ところがケースを外してみると、見覚えのない白っぽい斑点が…
最初は汚れかと思ったのですが、何度拭いても落ちません。
改めて確認すると、塗装が剥がれて下地が見えている状態でした∑(ﾟДﾟ)
剥がれていた場所は、
- デジタルクラウン周辺
- ベゼル部分
です。
ジェットブラックの艶のある黒色に惚れて購入したので、これはなかなかショックでした…
同じ症状の人がいないか調べてみた
「これって自分の使い方が悪いのか？」
そう思い、まずはネットで情報収集してみました。
検索してみると、同じ箇所ではありませんでしたが、Apple Watchのジェットブラックモデルで塗装剥がれが発生し、Appleに無償交換してもらったという事例をいくつか見つけました。
ケースを付けていた人もいれば、そうでない人も。
症状の出方は様々でしたが、
「もしかしたら自分も無償で交換して貰えるかも！？」
と思い、Appleサポートへ let’s go！
Appleサポートに相談してみた
Apple公式サイトからサポートチャットを開始し、
症状をを伝えてみると…
対応は非常に丁寧でスムーズでした！(流石Apple)
チャットだけで回収手続きまで案内してもらえたので、特に難しいことはありませんでした。
そのまま日程の段取りをした上で、検査のためApple Watchを送ることになりました( ; _ ; )/~~~
結果は無償交換になった
検査の結果、Apple Watchは無償交換になりました！
どうやら、製造上の問題で発生しているようです。
AppleCare+には加入していませんでしたが、購入から１年以内ということで、保証対応として交換してもらえました。
正直なところ、
「傷扱いになるかな？」
と心配していたので、この結果にはかなり安心しました！
もちろん、すべてのケースで同じ対応になるとは限りません。
ただ、同じような症状が出ている方は、一度Appleサポートへ相談してみる価値はあると思います！
交換までの日程
実際の流れは以下の通りです。
- 1日目：Appleサポートへチャットで相談
- 3日目：Apple Watch回収
- 6日目：検査完了
- 7日目：交換品到着
相談開始から交換品受け取りまで1週間でした。
もっと時間がかかると思っていたので、この対応スピードには驚かされました！
別色への無償交換！？
ネットで情報を調べている際に、再度塗装が剥がれることを心配して別カラーと交換したという人もいました∑(ﾟДﾟ)
確かに、また同じ症状が発生したら嫌だなと思い、私もシルバーへの交換が出来るならしようかなと思い、Appleに確認してみたところ…
「ジェットブラックの在庫不足が発生していた時期に、一時的にシルバーとの交換をご提案していたことがあります」
との回答でした(ﾉД`)
シルバーへの交換ならず…
ジェットブラックの見た目が気に入って購入していたので、まあ良いかと自分を納得させて、ジェットブラックの交換品を受け取りました。
(一応、交換品では同様の問題は発生しないというお言葉はいただいておりました。)
交換品でも再発したらどうなるのか聞いてみた
最後にもう一つ気になったことがありました。
それは、
「もし交換品でも同じ症状が発生したらどうなるんだろう？」
ということです。
そこでAppleサポートへ直球で確認してみました。
回答としては、
「修理・交換後90日間の保証があります。90日経過後はAppleCare+未加入の場合、保証が無い状態となります」
とのことでした。
もちろん、実際の対応は症状や状況によって異なると思います。
ただ、私が問い合わせた時点ではこのような案内でした。
ジェットブラックの見た目は本当に気に入っているので、今度は長く綺麗な状態で使えることを願っています！
まとめ
Apple Watch Series 10 ジェットブラックを約11か月使用していたところ、デジタルクラウン周辺とベゼル部分に塗装剥がれが発生しました。
Appleサポートへ相談した結果、無償交換という対応になりました。
製造上の問題で発生しているようですので、もしジェットブラックモデルで謎の斑点や色抜けが発生している場合は、
「ただの汚れかな？」
で済ませず、一度Appleサポートへ相談してみることをおすすめします。
私と同じように交換対応になるかもしれません。
ご参考までに、以上！